返品・キャンセルについて

返品・キャンセルについて

商品ご到着後の商品の返品は受け付けておらず、その他商品代金の返金、商品の再送、交換等も受け付けておりません。
ただし、商品到着時に傷みや破損等の不具合があった場合、以下の商品カテゴリごとに、返品、返金、交換または再送の対応をさせて頂きます。
ここで、返品とは、お客様に商品をご返送いただいた後に商品代金を返却する対応を、返金とは、お客様に商品をご返送いただかないまま商品代金を返却する対応を、交換とは、お客様に商品をご返送いただいた後に同一商品を再度お客様にお送りする対応を、再送とは、お客様に商品をご返送いただかないまま、同一商品を再度お客様にお送りする対応をそれぞれ意味します。
商品のお届け予定日から、オリーブの木・鉢カバーは7日以内にご連絡ください。

なお、返品、返金又は交換のご希望をご連絡いただいた場合であっても、そのご連絡内容が商品のイメージ違い等に関するものであった場合や、ご連絡内容が商品の特性等によりやむを得ないものであった場合など、当社において商品保証の適用外であると判断した場合には、ご要望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。

【対応可能期日】
商品のお届け予定日から、7日以内に当社までご連絡ください。到着時の商品を写真撮影し、info@turukameenolive.jp宛にEメールに添付してお送りください。また、電話(090-3184-1873)、LINEでの確認希望もお受けしております。

【具体的対応】
お送りいただいた写真にて商品の状態を確認したうえで、商品代金の返金または商品の再送を行います。なお、お届けした商品はお客様にて破棄していただきますようお願いいたします。

• オリーブの木・鉢カバー

【対応可能例】
・オリーブの木
　段ボールを開封した時点で、幹が折れていた
　届いた時点で、葉全体が茶色く傷んでいた

・鉢カバー
　届いた時点で割れていた、ヒビが入っていた

【対応可能期日】
商品のお届け予定日から、7日以内に当社までご連絡ください。到着時の商品を写真撮影し、info@turukameenolive.jp宛にEメールに添付してお送りください。また、電話(090-3184-1873)、LINEでの確認希望もお受けしております。

【具体的対応】
お送りいただいた写真にて商品の状態を確認したうえで、商品の交換または商品の返品対応を行います（ただし、商品によってはお客様に破棄をお願いする場合もございます。）。商品の再送は行いませんのでご了承ください。

返品の送料・手数料や方法

商品の痛みや破損による返品・交換・再送に要する送料・手数料は、当社が負担いたします。
ただし、お客様のご都合による返品・交換を希望される場合に要する送料・手数料は、ご購入者様のご負担となります。
返金額はいかなる事情においても、最大商品代金までとさせていただいております。ご了承ください。

返金方法

• 電子マネーの場合

返品商品が到着次第、請求手続きをキャンセルさせていただきます。

• クレジットカードの場合

返品商品が到着次第、請求手続きをキャンセルさせていただきます。