オリーブ訪問サービス 利用規約・キャンセルポリシー

本規約は、鶴亀園（以下「当園」といいます）が提供する「オリーブ訪問サービス」 （剪定・植え替え・根切り・講習等、当園または当園が紹介する協力業者が現地に伺って行う一連のサービス） のご利用条件を定めるものです。
お申し込みにあたっては、本規約およびキャンセルポリシーの内容をご確認のうえ、ご同意いただいたものとみなします。

※本ページは、訪問サービス専用の規約です。通販サイト（苗木・加工品等）のご利用規約とは別に適用されます。

第1条（適用範囲）

1. 本規約は、当園が提供するオリーブ訪問サービスに関し、当園とお客様との間の一切の事項に適用されます。
2. 当園は、必要に応じて本規約を改定する場合があります。改定後の規約は、当園のウェブサイト上に掲示した時点から効力を生じます。

第2条（サービス内容）

当園のオリーブ訪問サービスは、主に次の業務を対象とします。

• オリーブの剪定（高さ調整・樹形調整・越境枝の整理・電線対策 等）
• 植え替え（地植えから地植え／地植えから鉢／鉢から鉢 等の移植・傾き調整・根の状態確認 等）
• 根切り（塀・基礎・隣地・配管等への影響を軽減するための太根調整 等）
• 剪定講習・挿し木講習などのレクチャー業務
• 土壌改善・肥料設置・年間メンテナンスプラン 等のオプションサービス

具体的な作業内容・料金・日程等は、お客様からお送りいただいた写真およびヒアリング内容をもとに、 個別にお見積り・ご案内いたします。

第3条（お申し込み・ご予約・契約の成立）

1. お申し込みは、当園ウェブサイトの専用フォーム、公式LINE、または当園が指定するその他の方法により受け付けます。
2. 正確な作業内容・料金をご案内するため、可能な範囲で下記の情報提供をお願いしております。

• オリーブ全体の写真（建物や塀との高さ関係が分かるもの）
• 気になる箇所のアップ写真（越境枝・塀付近・根元など）
• 幹や根元の状態が分かる写真
• ご住所（市区町村まで）、駐車スペースの有無、周辺道路状況 等

3. 当園から「訪問日時・作業内容・概算料金」をご案内し、お客様がこれを承諾された時点で、本サービスの契約が成立します。
4. 契約成立後のキャンセルについては、本規約に定めるキャンセルポリシーが適用されます。
5. 予約状況・天候・交通事情等により、ご希望日に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

第4条（料金・お支払い方法）

1. 料金の目安は、訪問サービスTOPページの「サービスメニューと料金の目安」に記載の通りです。

2. 実際のご請求金額は、樹の高さ・本数・作業内容・アクセス状況等を踏まえ、現地確認後に確定いたします。
3. お支払い方法は、原則として以下の通りです。

• 現地でのクレジットカード決済（Visa / Mastercard / Amex / JCB / Diners / Discover / UnionPay 等）
• タッチ決済（QUICPay / iD / 交通系IC 等）
• QRコード決済（PayPay / 楽天ペイ / d払い / au PAY / メルペイ / WeChat Pay / Alipay 等）
• 現金払い（個人のお客様）

4. 法人のお客様については、請求書払い（銀行振込）に対応いたします。
5. 法人の請求書払いの場合、原則として作業完了日から7日以内にお支払いをお願いいたします。
6. 法人のお客様が支払期日までにお支払いをされない場合、支払期日の翌日から完済に至るまで、 年14.6％の割合による遅延損害金を請求できるものとします。
7. 領収書は、メールまたは公式LINEにて「電子データ」で発行いたします。 電子領収書のため、収入印紙は貼付いたしません。

第5条（出張エリア・交通費）

1. 出張対応エリアおよび出張費の目安は、訪問サービスTOPページの「対応エリア（日帰り訪問の目安）」および 「出張費（交通費）の目安」に記載の内容に基づきます。
2. 実際の交通費は、距離・道路状況・高速道路利用の有無等を踏まえ、事前のお見積り時にご案内いたします。
3. 高速道路を利用する場合は、高速料金（往復）を実費にてご負担いただきます。

第6条（作業内容と免責事項）

1. 当園または当園が紹介する協力業者は、オリーブの健康状態・樹齢・設置環境等を確認したうえで、 可能な範囲で最適な作業を行います。
2. ただし、以下のような場合には、作業後に樹勢の低下・枯れ込み・倒木等のリスクがゼロにはならないことを、 あらかじめご了承ください。

• もともと根詰まり・病害虫・極端な水不足/水のやりすぎ等により弱っている場合
• 大幅な高さの切り下げや、太い枝・太い根を複数本切除せざるを得ない場合
• 極端な乾燥・長雨・台風・積雪・地震等、自然条件による影響が大きい場合
• お客様の管理（灌水・施肥・防寒等）が著しく不十分な場合
• 第三者による剪定・掘り返し・外構工事 等が行われた場合

（不可抗力による免責）

以下の事由から生じた損害について、当園は一切の責任を負いません。

• 台風・豪雨・強風・豪雪・落雷などの自然災害
• 地震・液状化・地盤沈下などの不可抗力
• 病害虫・野生動物による被害
• お客様による管理不足（灌水不足・過湿・防寒不足等）
• お客様または第三者による剪定・掘り返し・外構工事 等

（損害賠償責任の範囲と上限）

当園の故意または重過失によってお客様に損害が発生した場合を除き、 当園が負う損害賠償責任の範囲は、当該サービスの「ご請求金額（上限10万円）」を限度とします。
間接損害・特別損害・逸失利益等については責任を負いません。
なお、物損事故が発生した場合でも、当園は修理金額の実費ではなく、 損害額の合理的範囲内での賠償を行うものとします。

第7条（キャンセル・日程変更）

1. お客様都合によるキャンセル

ご予約確定後のキャンセル料は、原則として以下の通りです。

• 7日前まで：キャンセル料なし
• 6日前〜前日まで：キャンセル料なし（ただし度重なる日程変更・キャンセルの場合は、以後のご依頼をお断りする場合があります）
• ご訪問当日のキャンセル：
  → 出張費相当額をキャンセル料として申し受けます（目安：3,000〜8,000円程度／エリアにより異なります）。

2. 当園都合・天候等による日程変更

1. 荒天（暴風・大雨・積雪等）や交通事情、安全確保が困難な状況が予想される場合、 当園の判断により訪問日程を変更させていただくことがあります。
2. この場合、キャンセル料は一切発生いたしませんが、代替日程の再調整にご協力をお願い申し上げます。

第8条（再訪問・アフターフォロー）

1. 作業内容に明らかな不備があったと当園が判断した場合、原則として作業日から7日以内にご連絡をいただければ、 状況に応じて再訪問や補修作業等を検討いたします。
2. ただし、作業後の管理状況・天候・第三者による剪定や掘り返し等の影響がある場合は、 有償対応または対応不可となることがあります。
3. お手入れ方法や育て方に関するご質問については、公式LINEにて随時ご相談を承ります（無料）。

第9条（写真撮影・施工事例としての利用）

1. 当園では、施工前後の記録として、オリーブおよび施工箇所のお写真を撮影させていただく場合があります。
2. お客様の個人情報や建物の所在が特定されないよう配慮したうえで、 当園ウェブサイト・SNS・パンフレット等で施工事例としてご紹介させていただく場合があります。
3. 掲載を希望されない場合は、作業前にその旨をお申し出ください。可能な限り対応させていただきます。

第10条（個人情報の取り扱い）

1. 当園は、お申し込み・お問い合わせの際に取得したお客様の個人情報を、以下の目的で利用いたします。

• 訪問サービスの予約・実施・ご請求・ご連絡のため
• 作業後のアフターフォロー・ご相談対応のため
• サービス改善および統計的な分析のため（個人を特定しない形に限る）

2. 当園は、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく第三者に個人情報を提供いたしません。
3. 個人情報の取り扱いに関する詳細は、当園ウェブサイトの「プライバシーポリシー」に準じます。

第11条（外部協力業者による作業について）

1. 当園は、お客様の地域・日程・作業内容に応じて、信頼できる協力業者または業務委託スタッフをご紹介し、 作業を行う場合があります。

2. 外部協力業者が作業を行う場合、当該作業に関する契約は 「お客様と協力業者との直接契約」となり、作業に関する責任は協力業者が負うものとします。
当園は、協力業者の作業内容・施工品質・事故・損害・トラブル等について一切の責任を負いません。

3. ただし、当園による協力業者の紹介において、故意または重過失がある場合を除きます。

第12条（規約の変更）

当園は、必要と判断した場合、本規約およびキャンセルポリシーの内容を変更することができます。 変更後の規約は、当園ウェブサイトに掲載した時点より効力を生じるものとします。

第13条（お問い合わせ窓口）

本規約・サービス内容に関するご質問は、当園のお問い合わせフォームまたは公式LINEよりご連絡ください。

鶴亀園（Turukameen）
所在地：香川県高松市国分寺町新居2437-1
ウェブサイト：https://turukame-olive.com

制定日：2025年12月1日